岳阳农商银行:大堂培训,品质提升

点击数: 时间:2019-01-30 作者:柳苗 来源:岳阳农商银行

岳阳农商银行坚持强服务、优品质的经营宗旨,为提高优质文明服务水平,促进各项业务稳健发展,2019年1月该行通过外包方式面向社会招聘了大堂经理10名并开展培训活动。

以提升大堂服务水平和业务技能为宗旨,培训开设了金融法规、公共基础、客户投诉处理、其他应急处理等课程;为胜任本职工作,要求参训人员掌握礼仪、表达、倾听、沟通等技巧,做好迎送客户,解答客户咨询;引导、协助客户填单及办理业务;受理客户意见,协助处理客户投诉;营销本行金融产品;维护网点大堂秩序和环境卫生等工作。 

届时参训人员将投入到各个网点,全心全意为岳阳人民提供更优质、更高效的服务。 


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