凤凰农商银行:大堂服务赢点赞 促进业务推发展

点击数: 时间:2019-03-06 作者:田雪 张潇函 来源:凤凰农商银行

“我没读过书,没有文化,什么都不懂,感谢你们这么耐心,以后啊,存钱就认你们银行了!”“以前都用不来这机子,怕卡被吃掉!现在会用了,也方便我随时随地取钱啦!” 当地群众纷纷为木江坪支行贴心服务点赞。

仅2月25日当天,在凤凰农商银行木江坪支行长、客户经理落实大堂值守制的第一天,存款较前一日增长153.38万元,另营销了5户福祥E支付,不仅提高了客户满意度,更促进了业务发展。

近日,凤凰农商银行各乡镇网点纷纷实行赶集天客户经理大堂值守制,引导员工走出“玻璃墙”、走进大堂、走近客户,一方面让客户经理对柜面业务保持长久性熟知,另一方面是改善厅堂服务,加强与客户面对面交流沟通,强化大堂经理引导、营销作用。此外,总行通过建立专门微信群督查督促落实情况,各网点也通过该微信群相互学习交流、取长补短。正如木江坪支行长蒋东乔感言,以前,我们客户经理守着柜台不想走,也不敢走。但现在金融竞争异常激烈,我们必须改进工作方式,当好“坐商”、学做“行商”,找回曾经“背包银行”的行客关系,并将一以贯之地执行大堂值守制,以优质服务促进业务发展。

大堂引导中


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